Privacy Policy

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales de los usuarios y visitantes del sitio web bet-winner-mx.com, propiedad de betwinner, y aplica a todos los servicios ofrecidos a través de este dominio. La protección de su privacidad es un principio fundamental en la operación de nuestros servicios de apuestas y juegos de azar online. Esta política entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025 y tiene como objetivo informar sobre los datos que se recopilan, la forma en que son utilizados y los derechos que asisten a los titulares en cumplimiento de las leyes de protección de datos de México y estándares del sector.

Quiénes Somos

betwinner opera en México a través del sitio bet-winner-mx.com, bajo la titularidad de la sociedad Prevailer B.V., registrada en Curazao, con oficina de gestión y pagos en Chipre, dirección legal: Poseidonos, 1, Flat/Office 201, Aglantzia, 2101, Nicosia, Chipre. La licencia de operación para apuestas y juegos de azar online es válida hasta 2025 y emitida por la autoridad competente en Curazao.

Responsable de protección de datos: Para cualquier consulta o solicitud relacionada con sus datos personales, puede contactar al equipo de privacidad en [email protected]. Toda comunicación será atendida por personal especializado y registrada conforme a obligaciones legales.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos identificativos: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, correo electrónico, número telefónico y, cuando sea requerido, documento de identificación oficial.
Datos técnicos: Dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión de navegador, registros de acceso y actividad.
Datos de pago y financieros: Información de tarjetas (con cifrado), historial de transacciones, datos bancarios y comprobantes según requisitos KYC/AML.
Datos de comportamiento: Historial de apuestas, participación en promociones/bonos, patrones de navegación, clics y movimientos en la plataforma.
Cookies y tecnologías de seguimiento: Identificadores almacenados localmente por el navegador, rastreadores de analítica y preferencias.

La recopilación se limita al mínimo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento, conforme a la regulación mexicana, los estándares internacionales y mejores prácticas de la industria.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento expreso: Requerimos su autorización explícita para enviarle comunicaciones de marketing, promociones y para instalar cookies que no sean estrictamente necesarias. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos ofrecidos.
Ejecución de contrato: El tratamiento de sus datos es necesario para cumplir con la prestación de servicios: gestión de cuentas, procesamiento de pagos, soporte técnico y atención al usuario.
Interés legítimo: Procesamiento para garantizar la seguridad de la plataforma, prevención y detección de fraudes, mantenimiento de la integridad de los sistemas y mejora del servicio. Estas actividades se someten a una evaluación de balance para asegurar que sus derechos y libertades prevalecen sobre intereses comerciales.
Obligación legal/regulatoria: El cumplimiento de obligaciones derivadas de la ley de prevención de lavado de dinero (AML), KYC, contabilidad, fiscales y reportes a autoridades regulatorias nacionales y extranjeras puede requerir el tratamiento y conservación de sus datos.
Interés vital / interés público: En situaciones excepcionales, procesaremos datos para proteger los intereses vitales de los usuarios o por requerimientos oficiales que involucren seguridad o salud pública, conforme lo dispongan las autoridades competentes.

La base legal específica aplicará de acuerdo con cada tipo de tratamiento y podrá consultarla solicitando información adicional.

Propósito del Procesamiento

Prestación de servicios y gestión operativa: Permitir el acceso y uso de las funciones de casino, apuestas y promociones dentro de bet-winner-mx.com.
Atención y soporte al usuario: Mejorar la experiencia mediante respuestas a consultas, resolución de incidencias y orientación sobre funcionalidades.
Marketing y promociones: Envío de información personalizada sobre ofertas, bonificaciones y novedades; siempre bajo consentimiento expreso.
Análisis y mejora del servicio: Recopilación de métricas, testeo de funciones, análisis estadístico, prevención de fraude e identificación de patrones de riesgo.
Cumplimiento legal y regulatorio: Verificación de identidad, controles AML/KYC, cumplimiento de normativas fiscales y de juego vigentes en México y Curazao.

Divulgación y Uso Compartido

Procesadores/subencargados: Proveedores de servicios tecnológicos para hosting, almacenamiento, analítica o atención al cliente, siempre bajo contratos de encargo de tratamiento que obligan a la confidencialidad y seguridad.
Proveedores de pagos, verificación y KYC: Entidades financieras y servicios de verificación que procesan transacciones y validan identidades, exclusivamente para funciones imprescindibles.
Autoridades regulatorias: Transferimos datos de usuarios cuando así lo establece la legislación (AML, fiscal, de juego) y en respuesta a requerimientos oficiales de México o autoridades de Curazao.
Socios publicitarios externos: Compartimos datos únicamente con su consentimiento, con fines de marketing o análisis estadístico, respetando los límites y preferencias que usted mismo defina.
Empresas del grupo: Subsidiarias como Harbesina LTD pueden acceder a información cuando sea imprescindible para funciones internas relacionadas y bajo contratos inter-empresa con salvaguardias de protección.

Principio de minimización: Solamente compartimos el mínimo de datos imprescindible, evitando accesos innecesarios. Todas las relaciones externas se rigen por acuerdos formales de protección de datos (Data Processing Agreements, DPAs) y evaluaciones periódicas de cumplimiento.

Transferencias Internacionales

Destinos principales: Algunos tratamientos de datos pueden implicar transferencias internacionales, principalmente entre México, Curazao y Chipre, para gestionar pagos, soporte y cumplimiento regulatorio.
Garantías aplicadas: Las transferencias fuera de México y la UE se realizan bajo la adopción de Cláusulas Contractuales Tipo y/o Reglas Corporativas Vinculantes, asegurando un nivel adecuado de protección. Se aplican medidas suplementarias como cifrado y minimización de acceso de acuerdo al tipo de dato y el riesgo identificado.
Evaluación de riesgos: Previo a cualquier transferencia, se lleva a cabo un análisis de impacto que contempla la sensibilidad de los datos, requisitos legales de destino y salvaguardias técnicas/organizativas.
Transparencia: Si no se realizan transferencias a determinados países, esta política se actualizará. En todo caso, puede solicitar información adicional sobre nuestros procedimientos de transferencia internacional.

Nota de Cumplimiento Regional: En cumplimiento de la LFPDPPP y los lineamientos internacionales, las transferencias internacionales están sujetas a revisiones contractuales y controles continuos.

Retención de Datos

Cuentas de usuario e historial: Conservamos la información activa durante la vigencia de su relación comercial y hasta por 5 a 10 años tras el cierre de la cuenta, en línea con requisitos legales (KYC/AML), prescripción fiscal y prevención de fraude.
Datos de transacción: Información relacionada con pagos y apuestas se mantiene durante periodos fiscales y regulatorios mínimos, típicamente hasta 10 años, por obligaciones legales o auditorías.
Registros técnicos/logs: Los registros de acceso, actividad y uso de plataforma se eliminan o anonimizan en un máximo de 24 meses, salvo requerimientos especiales por incidentes de seguridad.
Marketing y comunicaciones comerciales: Sus datos para fines promocionales se retienen hasta que revoque el consentimiento o hasta un máximo de 24 meses tras la última interacción activa.
Eliminación y anonimización: Al vencerse los periodos legales o verificarse la finalidad, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura. Se mantienen copias de respaldo restringidas exclusivamente al cumplimiento de deberes legales y auditoría, con acceso limitado.

Las variaciones específicas en plazos pueden depender de modificaciones regulatorias locales; si así ocurriera, usted será informado oportunamente.

Tus Derechos

Acceso: Derecho a conocer qué datos suyos tratamos y recibir copia.
Rectificación: Solicitar correcciones en caso de datos incorrectos o incompletos.
Eliminación (cancelación): Derecho a que eliminemos sus datos cuando ya no una finalidad legítima o lo solicite, salvo obligaciones legales de conservación.
Restricción del tratamiento: Limitar la utilización de sus datos en ciertos casos (p.ej., impugnación de exactitud o litigios).
Portabilidad: Obtener sus datos en formato estructurado y transferirlos a un tercero.
Oposición: Negarse a tratamientos por motivos legítimos, en especial al marketing directo.
Revocación del consentimiento: Puede retirar autorizaciones otorgadas en cualquier momento mediante mecanismos específicos.

Procedimiento: Ejercer derechos mediante correo a [email protected]. Es posible que le solicitemos prueba de identidad para proteger la seguridad de sus datos.
Plazos de atención: La respuesta será proporcionada en un máximo de 30 días naturales, prorrogables conforme a la ley en casos complejos.
Gratuidad: No se cobrarán tarifas salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Reclamaciones: Si considera que su solicitud no ha sido atendida, tiene derecho a acudir ante la Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) u otra autoridad de protección de datos competente en México.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento esencial de bet-winner-mx.com. No requieren consentimiento del usuario y se eliminan al finalizar la sesión.
Preferencias: Almacenan configuraciones de idioma y preferencias personales, con duración variable según elección del usuario.
Analíticas/medición: Usadas para estadísticas de uso y mejora del servicio, involucrando terceros de analítica solo bajo acuerdo y con consentimiento.
Publicitarias: Rastreo para personalización de anuncios. Solo se instalan si lo autoriza expresamente mediante nuestro banner o panel de preferencias.

Gestión y retiro del consentimiento: Puede configurar la aceptación de cookies en el banner de privacidad o desde nuestro panel interno de gestión. También es posible borrar o bloquear cookies mediante la configuración de su navegador. Para más información, consulte la sección "Ajustes de cookies" en el sitio.

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas: Utilizamos cifrado TLS 1.2+ para toda transmisión de datos, almacenamiento cifrado donde aplica, sistemas de control de acceso, autenticación multifactor (MFA) para empleados y monitoreo continuo de actividad relevante.
Medidas organizativas: Política de seguridad interna, formación a personal en protección de datos, límites estrictos de acceso, realización de auditorías y pruebas periódicas de vulnerabilidades.
Procesos de minimización y seudonimización: Los datos personales son limitados y, cuando es posible, seudonimizados para reducir riesgos.
Evaluaciones de impacto: Se efectúan análisis de riesgos para identificar y mitigar brechas, especialmente antes de implementar nuevas tecnologías o si los riesgos para los derechos de los usuarios incrementan.

No se declara la existencia de certificaciones internacionales salvo que se verifique públicamente la adhesión formal.

Quejas y Contactos

Contacto del equipo de privacidad: Todas las dudas, quejas o solicitudes deben enviarse al correo electrónico [email protected].
Procedimiento de atención: Al recibir su queja o solicitud, acusamos recibo, evaluamos los antecedentes y damos respuesta conforme a plazos legales.
Escalamiento: Si la resolución es insatisfactoria o considera que existe una vulneración de derechos, puede presentar una reclamación ante el INAI en México (www.inai.org.mx).

Actualizaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta política por cambios legales, operativos o mejoras del servicio. Los cambios materiales serán notificados mediante banner, correo electrónico registrado o aviso en su cuenta de usuario. La versión actual tiene vigencia desde el 1 de enero de 2025. Se recomienda revisarla periódicamente para mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos.