Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre el Usuario y el Operador en relación con el acceso y uso de los servicios de apuestas y juegos de azar proporcionados exclusivamente a través de bet-winner-mx.com. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

Operador: Entidad responsable de gestionar los servicios de apuestas y juegos de azar en bet-winner-mx.com. Incluye a Prevailer B.V. (empresa titular, Curazao) y sus subsidiarias, como Harbesina LTD.
Usuario: Persona física registrada en bet-winner-mx.com, mayor de 18 años, accediendo bajo cumplimiento de las leyes de MX.
Jugador: Usuario que realiza apuestas mediante los servicios ofrecidos.
Apuesta: Participación en juegos o eventos sujetos a predicciones o azar, con valor económico.
Bono: Oferta promocional que otorga ventajas condicionadas a requisitos de uso, tales como depósitos o volúmenes de apuesta.
Requisito de Apuesta (Wagering): Multiplicador o condición mínima que debe cumplirse apostando un monto determinado antes de disponer de fondos originados por bonos.
KYC: Procedimiento de "Conoce a Tu Cliente" que implica la validación formal de identidad del Usuario.

Registro de Cuenta

Requisitos de Edad y Responsabilidad: El registro está limitado a personas mayores de 18 años, conforme a la legislación mexicana. El Usuario declara y garantiza la veracidad de su edad y capacidad legal al crear una cuenta en bet-winner-mx.com. Cualquier incoherencia resultará en cierre inmediato y reembolso de fondos pendientes.
Procedimiento de Registro: Para crear una cuenta, el Usuario deberá proporcionar un correo electrónico válido, crear una contraseña segura y suministrar información personal precisa. Podrá requerirse verificación de identidad mediante documentos oficiales (INE, pasaporte) y verificación por correo electrónico.
Obligaciones del Usuario: El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de sus datos, así como del resguardo confidencial de su contraseña. El Operador no se responsabiliza por accesos no autorizados resultantes de negligencia del Usuario.
Procedimiento KYC: En cualquier momento, bet-winner-mx.com puede solicitar documentos adicionales para cumplir normativas locales e internacionales de prevención de lavado de dinero y fraude.

Reglas de Apuestas y Juego

Tipos de Apuestas y Juegos: Se ofrecen apuestas deportivas, juegos de casino y casino en vivo, sujetos a reglas específicas de cada modalidad. El Usuario podrá consultar las reglas particulares desde la propia sección correspondiente.
Límites y Condiciones: Existirán montos mínimos y máximos por apuesta que podrán variar por juego o tipo de evento, según lineamientos internos de bet-winner-mx.com o restricciones regulatorias de MX.
Cancelación y Modificación de Apuestas: Las apuestas son irrevocables, salvo errores manifiestos de cotización, fallo técnico evidente o decisiones tomadas en base a políticas internas claramente notificadas en la plataforma.
Conducta del Usuario: Se prohíbe estrictamente cualquier conducta ofensiva, fraudulenta o disruptiva en juegos, apuestas, casino en vivo y chats. Incumplimientos podrán ser sancionados con advertencias, limitaciones de cuenta o bloqueo inmediato.

Términos de los Bonos

Requisitos de Activación: La activación de cualquier bono está sujeta a condiciones específicas indicadas en cada promoción (p. ej., depósito mínimo, código de bono, o participación en eventos particulares). Sólo se permite un bono activo por Usuario, salvo que las promociones indiquen expresamente su compatibilidad.
- Nota de Cumplimiento MX: Las promociones están sujetas a la legislación aplicable de MX en materia publicitaria, transparencia y juego responsable.
Requisitos de Apuesta: Todos los bonos están sujetos a requisitos de apuesta (wagering) que serán siempre especificados. Hasta que se cumplan estos requisit os, los fondos originados por bonificaciones no estarán disponibles para retiro.
Juegos y Acciones Prohibidas: Está prohibido utilizar bonos en juegos restringidos, prácticas de juego irregular (como apuestas compensatorias), abuso de sistema o utilización de múltiples cuentas para reclamar ofertas.
Plazos y Cancelación: Los bonos no utilizados ni los requisitos de apuesta no cumplidos vencen 30 días después de su concesión, o la fecha específica indicada en la promoción, venciendo indefectiblemente para 2025.
Combinación de Promociones: Salvo estipulación contraria, no se permite combinar distintas promociones de bet-winner-mx.com simultáneamente.

Pagos y Retiros

Métodos Disponibles: bet-winner-mx.com permite depósitos y retiros usando tarjetas bancarias, monederos electrónicos y criptomonedas válidas conforme a la regulación de MX. La disponibilidad de métodos podrá variar según la localización y jurisdicción del Usuario.
Límites y Comisiones: Los montos mínimos y máximos permitidos para depósitos o retiros son informados en la interfaz de usuario. bet-winner-mx.com no cobra comisiones adicionales, salvo los costes aplicables de proveedores de servicios de pago.
Tiempos de Procesamiento: Los plazos para depósitos suelen ser inmediatos, mientras que los retiros pueden demorar hasta 72 horas hábiles, sujetos a procedimiento KYC completo. Retiros superiores a MXN 100,000 pueden requerir plazos adicionales por cumplimiento AML.
Política de Reembolso y Bonos: Los reembolsos de apuestas y bonos sólo se contemplan en caso de error técnico verificado, cancelación de evento o fraude probado. El Operador podrá retener pagos en caso de indicios de incumplimiento o uso fraudulento.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador: bet-winner-mx.com garantiza que todos los juegos y apuestas se desarrollan con imparcialidad y conforme a resultados registrados por sistemas certificados externamente (cuando aplique), y mediante medidas razonables de seguridad de la información.
Exclusión de Responsabilidad: bet-winner-mx.com no asume responsabilidad por interrupciones de red, fallos técnicos del software, errores de cotización manifiestos o cualquier fuerza mayor que pueda afectar el acceso o funcionalidad del sitio. En tales casos, se reembolsará la apuesta únicamente si ésta no pudo ser efectivizada.
Compensación Máxima: La responsabilidad total del Operador ante el Usuario, por cualquier causa, queda limitada al monto de la apuesta específica efectuada por dicho Usuario y efectivamente afectada por el incidente. No procede indemnización adicional por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

Derechos de Propiedad Intelectual

Protección del Contenido: Todos los textos, imágenes, gráficos, interfaces, software y bases de datos utilizados en bet-winner-mx.com están protegidos por derechos de autor de sus respectivos titulares. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o ingeniería inversa sin consentimiento expreso y por escrito del Operador.
Uso de Marca: El uso de la marca "betwinner" y demás denominaciones sólo está autorizado en conexión con bet-winner-mx.com y conforme a estos Términos.

Privacidad y Protección de Datos

Procesamiento de Datos: Todos los datos personales proporcionados por el Usuario se gestionan de acuerdo con la Política de Privacidad de bet-winner-mx.com, cumpliendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales (México) y estándares internacionales.
Finalidad y Seguridad: Los datos son utilizados exclusivamente para propósitos operativos y regulatorios, incluyendo procedimientos KYC y prevención de fraude. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos conforme a la política vigente.

Cambios en los Términos

Notificación de Modificaciones: Cualquier modificación a estos Términos será notificada mediante correo electrónico a los Usuarios registrados y a través de un banner destacado en bet-winner-mx.com.
Aceptación y Opción de Retiro: El uso continuado de los servicios implica aceptación de los nuevos Términos. Cualquier Usuario que no esté de acuerdo podrá cerrar su cuenta en cualquier momento, solicitando el retiro de fondos disponibles conforme a las políticas aquí establecidas.

Terminación y Suspensión

Causales de Terminación: bet-winner-mx.com podrá bloquear, suspender o cancelar una cuenta ante sospecha de fraude, violación de estos Términos, falsedad de identidad, uso de sistemas automatizados no autorizados, lavado de dinero o bajo requerimiento de autoridad competente.
Procedimiento y Notificación: La terminación será comunicada al Usuario vía correo electrónico registrado, detallando la causa de la acción.
Reembolso de Saldos: En caso de cierre de cuenta, los fondos legítimos restantes serán devueltos al Usuario, salvo que existan sospechas fundadas de fraude, en cuyo caso los fondos podrán ser retenidos por las autoridades correspondientes.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable: Estos Términos se rigen bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con supletoriedad de las regulaciones internacionales aplicables y los lineamientos de Curazao para actividades de apuestas y juegos de azar online.
Jurisdicción Competente: Para toda controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de CDMX, México, renunciando a cualquier otro fuero. Alternativamente, podrán someter voluntariamente su diferendo a un procedimiento de arbitraje administrado por una institución reconocida en MX.
Mecanismo de Resolución de Disputas: Los Usuarios deberán enviar primero su reclamación al servicio de soporte ([email protected]). Si en un plazo de 30 días no se logra acuerdo, podrán acudir ante la autoridad competente o iniciar arbitraje.

Información de Contacto

Soporte al Usuario: Correo electrónico: [email protected]
Sitio web oficial: https://bet-winner-mx.com
Dirección legal y de operaciones (registro): Poseidonos, 1, Flat/Office 201, Aglantzia, 2101, Nicosia, Chipre.
Departamento Legal: Toda comunicación formal debe dirigirse por correo electrónico a [email protected] indicando en el asunto "Atención Legal".

Autor: Sofía Ramírez - Responsable de cumplimiento legal para bet-winner-mx.com.